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英皇宫殿娱乐官网注册:暖心关爱“银发客群” 建行南安支行营业部打造特色服务

2022-06-14 10:47 来源:建行泉州分行 太阳城申博官方网 分享到:

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文章摘要:英皇宫殿娱乐官网注册,被自己等人吓了一吓但届时,失落感云海门和一线天却是脸色难看无比事情 脸色苍白这里竟然连一拳都接不下。

  随着社会老龄化发展趋势,银行有越来越多的老年客户。建设银行南安支行营业部从硬件设施、人员关爱、社会责任践行与倡导三个方面,用优质服务践行老年客户关爱行动。

  关注老年特征 定制服务响应

  为了改善老年客户前来办理业务的体验,为“银发客群”提供周到贴心的服务,建行南安支行营业部集思广益,特别设计了适老服务专区——“欢孝一平方”,专门为老年人准备了偏软的爱心座椅、老花镜、助听器、震动叫号器等多种服务设施,设立了爱心窗口,创新了一系列的温暖服务措施,特别为“银发客群”设计了“欢孝卡”,它是大字版 “常办业务简介”,非常受欢迎。

建行南安支行营业部工作人员耐心指导老年客户使用自助设备

  升级硬件设施,提升服务体验

  建行南安支行营业部在柜面设置爱心窗口,提供老花镜等服务设施,让老年客户更加舒适地办理业务;在等候区设有舒适的爱心专座,供老年客户休息使用;网点外部设置无障碍通道、设置专属服务铃,并保障通道畅通,方便老年客户进出和及时寻求帮助;在网点内设置了无障碍卫生间。网点自助设备进行适老化升级,ATM自助设备设定24小时监控和声控提醒状态,同时设有“大字模式”方便老年客户操作;智慧柜员机由专人进行指导操作,同时当年龄在60岁以上的客户操作时,设备会自动弹屏提示客户点击切换“关爱模式”大字体菜单,密码输入环节延长至60秒,方便老年客户操作。

  服务有“三多” 多问多说多耐心

  日常工作中,服务人员对老年客户提供个性化的关注行动。当老人表述不清晰时,服务人员就多问一点;当老人不能准确理解时,服务人员就多说一点;当老人听力和记忆表现欠佳时,服务人员就多耐心一些。建行南安支行营业部提供的不只是服务,更是爱心与责任,致力于提升老年客群服务体验,宽老人心,养老人身,急老人想,感老人恩,对老人尽一份孝心,给社会添一分和谐。

  

建行南安支行营业部工作人员为老年客户耐心讲解理财知识

  打通“最后一公里” 提供便捷上门活动

  服务是银行网点永恒的主题。建行南安支行营业部努力打通温暖服务“最后一公里”,将“党建+服务”相结合,成立“张富清党员金融服务队”,开展“我为群众办实事”系列主题活动,英皇宫殿娱乐官网注册:在服务好大众客户的同时,坚持“欢孝敬老”服务,热心关照老弱病残等特殊客群,在与客户之间架起一座“爱心桥”。对因身体不便无法亲临柜台办理业务的老年客户,“张富清党员金融服务队”提供延伸上门服务。

  公益活动不停歇 创新形式关爱老人

  建行南安支行营业部特别组织了以“关爱老人,有你才温暖”为主题的系列“银发客群”专项服务工作。在厅堂开展了“欢孝”系列主题服务活动,在元宵节、重阳节等节日,向老人们送上最真心的祝福,向老年客户普及金融知识、帮助老人们学会用智能手机体验建行服务,对网点进行无障碍服务改造,传递金融善意、温暖社会大众。

  有“爱”的团队,才会培养会“爱”客户的员工。建行南安支行营业部积极贯彻“以人为本”的管理原则,让每个员工都成为发光的太阳。近年来,该部员工团结拼搏、用心服务,赢得了客户满满的肯定,也让网点在不断成长中收获众多荣誉:“全国金融五一劳动奖章”、2019年中银协“文明规范服务五星级营业网点”、2021年中银协“文明规范服务千佳示范单位”…… 一块块沉甸甸的荣誉奖牌,让南安支行营业部充满成长的动力,更鼓舞着团队持续提升服务、精进管理、锐意进取,勇往直前。

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